Rückerstattungsrichtlinie

11. Unsere Rückerstattungsrichtlinie

Bei FollowTurk bemühen wir uns, Ihre vollständige Zufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen. Als Anbieter digitaler Produkte und Dienstleistungen erfolgen alle Lieferungen elektronisch. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen ausgestellt werden können.

22. Berechtigt für Rückerstattung

Sie können unter folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:

• Bestellung wurde nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens geliefert und unser Support-Team konnte keine Lösung anbieten
• Falsches Produkt geliefert, das nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt
• Technische Probleme auf unserer Seite, die die Produktlieferung oder -aktivierung verhindern
• Doppelte Abbuchungen aufgrund von Zahlungsabwicklungsfehlern

33. Nicht berechtigt für Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Situationen NICHT ausgestellt:

• Meinungsänderung nachdem das digitale Produkt geliefert oder der Dienst gestartet wurde
• Digitale Codes oder Schlüssel, die bereits eingelöst oder aktiviert wurden
• Sperrung oder Einschränkung Ihres Kontos durch die Drittanbieter-Plattform, sofern wir das Produkt korrekt geliefert haben
• Angabe falscher Einlöseinformationen beim Checkout (z. B. falsche Spiel-ID oder E-Mail), wenn das Produkt genau wie angewiesen geliefert wurde
• Anfragen, die mehr als 7 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden

44. Konto-Produkte — 3-Tage-Garantie

FollowTurk bietet eine 3-tägige Garantie auf alle Konto-Produkte (Valorant-Konten, LoL-Konten, Minecraft-Konten und ähnliche Gaming-Konten). Die Garantiezeit beginnt mit dem Zeitpunkt des Kaufs und der bestätigten Lieferung.

Wenn das gelieferte Konto innerhalb dieses 3-Tage-Fensters nicht wie beschrieben funktioniert — z. B. das Konto bereits bei der Lieferung gesperrt ist, die Anmeldedaten falsch sind oder die Anmeldung in einer Weise eingeschränkt ist, die den angegebenen Rang oder die angegebenen Skins beeinträchtigt — können Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anfordern. Eröffnen Sie ein Support-Ticket mit Nachweisen (Screenshot des Anmeldefehlers, Konto-Status usw.) VOR Ablauf des 3-Tage-Fensters.

Nach Ablauf des 3-Tage-Fensters wird keine Rückerstattung oder kein Ersatz mehr ausgestellt. Vom Käufer verursachte Probleme (Passwortänderung, Verknüpfung einer persönlichen E-Mail oder Telefonnummer, Gewährung von Zugriff für Dritte oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen des Spieleherausgebers) sind NICHT abgedeckt.

Diese Garantie gilt NUR für Konto-Produkte. Gutscheine, digitale Codes, In-Game-Währungen (VP, Robux, RP), Streaming-Abos und andere sofort lieferbare digitale Artikel sind nicht abgedeckt — sobald der Code oder das Guthaben geliefert wurde, ist der Verkauf endgültig.

55. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf über unser Ticket-System oder unter [email protected]
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt oder die Dienstleistung und eine detaillierte Beschreibung des Problems an
• Fügen Sie relevante Screenshots oder Beweise bei, die Ihren Rückerstattungsantrag unterstützen
• Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 24-48 Stunden

66. Bearbeitungszeit

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt ist:

• Rückerstattungen auf das Kontoguthaben werden sofort bearbeitet
• Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, Kryptowährung) werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet
• Teilrückerstattungen können für teilweise gelieferte Dienste basierend auf dem Fertigstellungsgrad ausgestellt werden

77. Rückbuchungen & Streitfälle

Wir empfehlen Ihnen dringend, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Eine Rückbuchung ohne den vorherigen Versuch, das Problem direkt mit uns zu lösen, kann zu Folgendem führen:

• Sofortige Sperrung Ihres FollowTurk-Kontos
• Verlust des verbleibenden Kontoguthabens oder ausstehender Lieferungen
• Permanente Sperrung von der Plattform bei betrügerischen Rückbuchungsansprüchen

88. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: [email protected]
• Support-Ticket-System: in Ihrem Konto-Dashboard verfügbar
• Antwortzeit: innerhalb von 24-48 Stunden